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台商!別以為你懂大陸顧客

台商服務業西進有何優勢?有人會說:「同文同種」,但許多台商就是垮在這種想法上。反倒是多年來在大陸外商工作過的飛虎樂購董 事長杜家濱講的好:「雖然兩岸語言相通、文化相近,但在經營上還是有很大的不同,包括商品選擇、物流、金流和服務,都是影響成敗的關鍵。」

某台商在大陸播出由周杰倫代言的速食麵廣告,廣告詞有「麵!麵 !麵!非常麵!」的內容,結果播出約一周後就下檔,原因是在大陸 ,特別是華北,一般人說人「真麵」,意思是「軟弱、討厭」。一位 北京人這麼形容「麵」的感覺:「麵粉加水,然後握在手裡。」對台 灣來說的「非常麵」,在北京人眼裡就真的太「麵」了。

廣告的好惡,兩岸天差地別,對一些常用家電,兩岸的傾好也不一 樣。像台灣的熱水器造型單一,產品強調的是安全、省瓦斯、售後服 務,但在大陸,卻是「以貌取勝」,各種熱水器造型千奇百怪。

還有,在大陸,箱型冷氣比窗型冷氣受歡迎,這是因為大陸房子的窗戶大小、樣式並不一致。還有,台灣冰箱的冷凍室在上方,而大陸冰箱的冷凍室在下方,這是因為台灣使用日本規格,而大陸使用歐美規格。

像在台灣失敗的「Sport野狼」,是因為「像按摩椅」(震動大) ,卻在大陸大賣1千萬輛,成為各家爭相仿冒的對象。